北京市可開展新冠癥狀互聯(lián)網(wǎng)首診，政府將給予價格和醫(yī)保政策支持。

(資料圖片僅供參考)

這是12月19日召開的，北京市第432場疫情防控新聞發(fā)布會上的一條重磅新聞。

會上，北京市中醫(yī)管理局局長屠志濤還明確表示：公立醫(yī)療機構可在線提供新冠相關癥狀的首診服務，按照線下醫(yī)事服務費價格政策執(zhí)行，納入基本醫(yī)療保險支付范圍，與線下報銷標準一致。對線上開具的常見病、慢性病處方，經(jīng)藥師審核后，醫(yī)療機構、藥品經(jīng)營企業(yè)可委托符合條件的藥品第三方機構配送。推進醫(yī)保在線支付功能，實現(xiàn)全程脫卡結算，為參保人   員提供更加便利的服務。

同樣在12月19日，中國平安宣布在新華社客戶端重磅落地"疫情防護免費智能咨詢平臺"，7×24小時在線免費提供新冠咨詢與問診服務。這個智能咨詢專區(qū)主要針對新華社客戶端平臺上的全民大眾，提供全天新冠防護與健康管理免費咨詢，實現(xiàn)秒級響應。并特別針對包括兒童、老人、孕產(chǎn)婦及慢病患者在內(nèi)的四種特殊人群開辟專屬問詢通道。同期，平安免費新冠問診服務已連接包括"i福田"在內(nèi)的多個地方政務平臺。

為了幫助更多有迫切需求的群眾第一時間便捷獲取問診與用藥服務，同時分流各級醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)抗疫咨詢壓力，共同打贏抗疫攻堅戰(zhàn)，12月2日，中國平安旗下的平安健康（港股上市名稱：平安好醫(yī)生）上線防疫咨詢專區(qū)，并為平安集團旗下多個客戶端入口升級上線免費"新冠咨詢"服務。

上線以來，平安免費在線防疫咨詢服務受到大家的歡迎，累計咨詢量已突破1000萬，最高日咨詢量突破百萬。

能夠取得這樣的訪問量，一是因為中國平安始終站在抗疫第一線，始終致力于為社會公眾解決抗疫過程中所遇到的問題，二是中國平安多年建立起來的醫(yī)療健康生態(tài)圈能力，正在釋放越來越大的價值紅利。

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助力抗疫前線，解決民生問題

目前，所有防疫咨詢服務的響應時間，被控制在30秒左右，這正是平安集團強大的醫(yī)護資源、AI技術能力和運營平臺支持能力的體現(xiàn)。

截至2022年9月30日，平安集團擁有全球最多的數(shù)字醫(yī)療專利，以及豐富的醫(yī)療知識庫和先進的AI輔助診療技術。平安集團的醫(yī)療生態(tài)成員公司--平安健康和北大醫(yī)療集團，共擁有自有醫(yī)生團隊近4000人，醫(yī)護人員近8000人，內(nèi)外部醫(yī)生團隊超4.9萬人。

醫(yī)生是診療服務最基本也是最核心的資源，正因為有龐大的醫(yī)生資源，才支撐起了平安集團千萬流量級別的咨詢問診服務能力。但僅有醫(yī)生資源，是不夠的，還要有強大的科技能力和運營系統(tǒng)的支撐。

在科技能力方面，特別要提到中國平安的AI技術。基于平安五大醫(yī)療知識庫，平安推出了AI機器人AskBob，通過精準語義理解技術，可支持咨詢和診療端，提供一站式健康知識查詢，覆蓋1.2萬疾病癥狀百科、17萬藥品說明書、1000多常見檢查檢驗百科及50萬醫(yī)院相關信息，準確度達95%+。

舉個例子，一位女性用戶在平安集團免費防疫咨詢專區(qū)描述了當時的癥狀，希望尋求在線診療幫助。不到30秒，經(jīng)智能咨詢提示，該用戶進入平安健康小程序問診，一位在線醫(yī)生接診，隨后對病情進行了詳細問詢，并很快告知用戶"后續(xù)可能很快會出現(xiàn)高熱，建議先喝姜湯臥床休息發(fā)汗。"

做到這一層，已經(jīng)解決了用戶的就醫(yī)問詢難題，緩解了用戶的內(nèi)心焦慮，穩(wěn)定了情緒，往更深一層說，是高效助力了社會抗疫工作。但平安集團的能力并不到此為止，實際上，其運營系統(tǒng)能夠幫助用戶做更多。

目前，平安醫(yī)療生態(tài)合作醫(yī)院數(shù)超3000家，其中近85%為三級醫(yī)院；合作藥店達20.8萬家，在超過150城實現(xiàn)1小時送藥，在80座城市開通了7*24小時送藥服務；合作健康服務供應商超過10萬家。

因此，有了上面這個例子的后續(xù)。當接診醫(yī)生進一步了解到病人家中無生姜且線下買不到相關藥品后，接診醫(yī)生根據(jù)其情況推薦了平安健康剛上線的退燒藥品及咽喉含片，并告知會晚兩天到。

整個過程下來，這個女性用戶用不到十分鐘，便完成了咨詢、問診到藥品下單的流程，效率高，且精準，最重要的，是切實解決了用戶的需求。

現(xiàn)在，隨著國內(nèi)放開疫情管控，感染人數(shù)正在攀升，奧密克戎的傳播力又特別強，對于廣大老百姓來說，及時獲得相應的診療服務，以及買到所需要的藥物，才是最重要的。

中國平安充分評估疫情形勢變化以及廣大社會公眾的期待，緊急動員集團下屬醫(yī)療健康服務能力，及集團綜合金融各大業(yè)務線上端口，將大量服務資源從自身客戶向社會公眾面覆蓋。這個服務已上線平安集團旗下平安金管家、口袋銀行、好車主、好生活、健康保險等多個客戶服務端入口，并將持續(xù)向地方政府抗疫咨詢平臺、新華社客戶端等外部平臺開放。

除了免費防疫咨詢，平安集團還為用戶開通中醫(yī)調(diào)理、肺部疾病咨詢、兒童防護、慢病咨詢等多方面專業(yè)問診咨詢，為老百姓提供更多的高效高質(zhì)在線診療服務。

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多年堅持布局，造就線上線下實力

平安集團在醫(yī)療健康生態(tài)圈耕耘多年，最早可以追溯到1996年。

20多年來，大醫(yī)療健康一直是平安聚焦的核心產(chǎn)業(yè)之一。驅(qū)動這一戰(zhàn)略發(fā)展的，正是醫(yī)療健康賽道巨大的增長潛力和增長空間。

未來十年，中國醫(yī)療健康的市場新增量高達10萬億，到2030年將達16萬億之巨；預計中國居民每年拿出收入的10%用于自費醫(yī)療；中國亞健康人群超過10億；慢性病患者超過4億；中國老齡人口數(shù)量占比12.6%，超過日本總?cè)丝冢坏鹊取４送猓瑖也粩嗉哟筢t(yī)療健康方面的投入，"健康中國2030"已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，后疫情時代對于醫(yī)療資源的"補短板"工作也在不斷推進。

但是，要想享受到這個賽道的增長紅利，強大的實力是不能或缺的。而長達20多年的發(fā)展，中國平安在醫(yī)療健康方面積累了豐富的經(jīng)驗，也造就了強大的實力。

除了積累多年的龐大醫(yī)療資源，平安在科技能力方面也表現(xiàn)出色。平安的醫(yī)療科技專利數(shù)全球第二，擁有全球最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫之一，此外還運用世界頂尖的人工智能科技不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和效率。在醫(yī)療科技專利申請數(shù)方面，平安位列全球第二，在6項醫(yī)療影像國際競賽中獲得第一，疾病覆蓋數(shù)超3萬種，就診數(shù)據(jù)超10億條，醫(yī)療科技調(diào)用超3億次。

目前，中國平安已經(jīng)擁有最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流量入口、領先的線下醫(yī)療服務提供方網(wǎng)絡以及領先的醫(yī)療科技。截至2022年6月30日，平安健康累計注冊用戶數(shù)達4.4億。過去12個月內(nèi)付費用戶數(shù)快速增長至超4000萬，累計服務企業(yè)數(shù)達749家，累計咨詢量超13億人次。

2021年以來，平安打造符合中國需要、有平安特色的中國版"管理式醫(yī)療模式"。平安代表支付方，整合與醫(yī)療、健康管理、養(yǎng)老服務相關的市場供應方，為客戶提供覆蓋家庭醫(yī)生及養(yǎng)老管家服務的會員制模式+"省心、省時、又省錢"的高性價比服務。

這一模式創(chuàng)新與美國的"聯(lián)合健康模式"有一定相似之處，都是"醫(yī)療+保險"的模式。為金融業(yè)務客戶提供全面的服務打造業(yè)務閉環(huán)，利用保險的流量將客戶引流至健康服務，獲得更高附加值。

在回答平安醫(yī)療健康生態(tài)圈"如何實現(xiàn)中國版管理式醫(yī)療"時，平安聯(lián)席CEO陳心穎曾表示，關鍵看兩點，一是要代表支付方，二是要整合好供應方。

從支付方，有效協(xié)同保險與醫(yī)療健康服務，深度研發(fā)相關產(chǎn)品，截至2022年9月末，累計付費個人客戶數(shù)近1億。同時，平安持續(xù)推進企業(yè)員工健康管理服務體系建設，2022年前三季度覆蓋企業(yè)客戶超4.7萬家，服務企業(yè)員工數(shù)超2,000萬。2022年前三季度，平安實現(xiàn)健康險保費收入超1,100億元。

從服務方，在線上，平安健康通過專屬家庭醫(yī)生團隊提供醫(yī)療健康服務，串聯(lián)"到線、到店、到家"服務網(wǎng)絡，涵蓋咨詢、診斷、診療、服務全流程，實現(xiàn)7×24小時秒級管理，平安自有醫(yī)生團隊近4,000人。在線下，平安通過布局綜合醫(yī)院、體檢中心、影像中心等業(yè)務板塊提升服務水平。通過參與方正集團重整，將北大醫(yī)療下屬5家綜合醫(yī)院、6家專科醫(yī)療機構等優(yōu)質(zhì)資源融入現(xiàn)有的醫(yī)療健康生態(tài)。截至2022年9月末，平安已布局14家健康管理中心。此外，平安積極整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，提供線上和線下的"三到"網(wǎng)絡服務，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理等五大場景。截至2022年9月末，在國內(nèi)，平安自有醫(yī)生團隊與外部簽約醫(yī)生的人數(shù)超5萬人，合作醫(yī)院數(shù)超1萬家。在海外，平安的合作網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全球16個國家，超1,000家海外醫(yī)療機構。

憑借多年深耕保險和醫(yī)療行業(yè)運營管理經(jīng)驗，平安有能力將差異化的醫(yī)療健康服務與作為支付方的金融業(yè)務無縫結合，相互賦能，形成更大的協(xié)同效應。

截至2022年9月末，在平安近2.28億個人客戶中，有超64%的客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務。

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結語

兩年前，中國平安首次發(fā)布醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略。

根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，平安將從用戶、服務方、支付方、科技等方面發(fā)力構建醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，抓住醫(yī)療健康市場巨大發(fā)展機遇，打造公司未來價值增長新引擎。

具體來說，平安醫(yī)療生態(tài)圈將聚焦三大方向：一是橫向打通，從用戶端出發(fā)抓住用戶流量，從支付端長臂管理機構，并賦能服務方，實現(xiàn)價值最大化；二是縱向打通，通過服務政府，撬動醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)藥核心資源，并借助科技抓手，賦能生態(tài)圈成員，建立競爭壁壘；三是與平安金融主業(yè)在獲客、提升客戶粘性、提高客均價值等方面產(chǎn)生協(xié)同價值。?

多年來在醫(yī)療健康生態(tài)圈的堅持與布局，中國平安已經(jīng)建造起良好的基礎。而隨著生態(tài)健康圈戰(zhàn)略的不斷優(yōu)化、深化，未來會源源不斷地為集團創(chuàng)造更多的價值增量。

截至上午收盤，中國平安A股漲1.22%。11月以來，中國平安的股價已經(jīng)上漲27%。

中國平安（A股）股價走勢

來源：富途

中國平安（A股）股價11月以來的反彈走勢

來源：富途

標簽： 免費防疫咨詢問診量超千萬