北京市可開展新冠癥狀互聯網首診，政府將給予價格和醫保政策支持。

(資料圖片僅供參考)

這是12月19日召開的，北京市第432場疫情防控新聞發布會上的一條重磅新聞。

會上，北京市中醫管理局局長屠志濤還明確表示：公立醫療機構可在線提供新冠相關癥狀的首診服務，按照線下醫事服務費價格政策執行，納入基本醫療保險支付范圍，與線下報銷標準一致。對線上開具的常見病、慢性病處方，經藥師審核后，醫療機構、藥品經營企業可委托符合條件的藥品第三方機構配送。推進醫保在線支付功能，實現全程脫卡結算，為參保人   員提供更加便利的服務。

同樣在12月19日，中國平安宣布在新華社客戶端重磅落地"疫情防護免費智能咨詢平臺"，7×24小時在線免費提供新冠咨詢與問診服務。這個智能咨詢專區主要針對新華社客戶端平臺上的全民大眾，提供全天新冠防護與健康管理免費咨詢，實現秒級響應。并特別針對包括兒童、老人、孕產婦及慢病患者在內的四種特殊人群開辟專屬問詢通道。同期，平安免費新冠問診服務已連接包括"i福田"在內的多個地方政務平臺。

為了幫助更多有迫切需求的群眾第一時間便捷獲取問診與用藥服務，同時分流各級醫療衛生系統抗疫咨詢壓力，共同打贏抗疫攻堅戰，12月2日，中國平安旗下的平安健康（港股上市名稱：平安好醫生）上線防疫咨詢專區，并為平安集團旗下多個客戶端入口升級上線免費"新冠咨詢"服務。

上線以來，平安免費在線防疫咨詢服務受到大家的歡迎，累計咨詢量已突破1000萬，最高日咨詢量突破百萬。

能夠取得這樣的訪問量，一是因為中國平安始終站在抗疫第一線，始終致力于為社會公眾解決抗疫過程中所遇到的問題，二是中國平安多年建立起來的醫療健康生態圈能力，正在釋放越來越大的價值紅利。

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助力抗疫前線，解決民生問題

目前，所有防疫咨詢服務的響應時間，被控制在30秒左右，這正是平安集團強大的醫護資源、AI技術能力和運營平臺支持能力的體現。

截至2022年9月30日，平安集團擁有全球最多的數字醫療專利，以及豐富的醫療知識庫和先進的AI輔助診療技術。平安集團的醫療生態成員公司--平安健康和北大醫療集團，共擁有自有醫生團隊近4000人，醫護人員近8000人，內外部醫生團隊超4.9萬人。

醫生是診療服務最基本也是最核心的資源，正因為有龐大的醫生資源，才支撐起了平安集團千萬流量級別的咨詢問診服務能力。但僅有醫生資源，是不夠的，還要有強大的科技能力和運營系統的支撐。

在科技能力方面，特別要提到中國平安的AI技術。基于平安五大醫療知識庫，平安推出了AI機器人AskBob，通過精準語義理解技術，可支持咨詢和診療端，提供一站式健康知識查詢，覆蓋1.2萬疾病癥狀百科、17萬藥品說明書、1000多常見檢查檢驗百科及50萬醫院相關信息，準確度達95%+。

舉個例子，一位女性用戶在平安集團免費防疫咨詢專區描述了當時的癥狀，希望尋求在線診療幫助。不到30秒，經智能咨詢提示，該用戶進入平安健康小程序問診，一位在線醫生接診，隨后對病情進行了詳細問詢，并很快告知用戶"后續可能很快會出現高熱，建議先喝姜湯臥床休息發汗。"

做到這一層，已經解決了用戶的就醫問詢難題，緩解了用戶的內心焦慮，穩定了情緒，往更深一層說，是高效助力了社會抗疫工作。但平安集團的能力并不到此為止，實際上，其運營系統能夠幫助用戶做更多。

目前，平安醫療生態合作醫院數超3000家，其中近85%為三級醫院；合作藥店達20.8萬家，在超過150城實現1小時送藥，在80座城市開通了7*24小時送藥服務；合作健康服務供應商超過10萬家。

因此，有了上面這個例子的后續。當接診醫生進一步了解到病人家中無生姜且線下買不到相關藥品后，接診醫生根據其情況推薦了平安健康剛上線的退燒藥品及咽喉含片，并告知會晚兩天到。

整個過程下來，這個女性用戶用不到十分鐘，便完成了咨詢、問診到藥品下單的流程，效率高，且精準，最重要的，是切實解決了用戶的需求。

現在，隨著國內放開疫情管控，感染人數正在攀升，奧密克戎的傳播力又特別強，對于廣大老百姓來說，及時獲得相應的診療服務，以及買到所需要的藥物，才是最重要的。

中國平安充分評估疫情形勢變化以及廣大社會公眾的期待，緊急動員集團下屬醫療健康服務能力，及集團綜合金融各大業務線上端口，將大量服務資源從自身客戶向社會公眾面覆蓋。這個服務已上線平安集團旗下平安金管家、口袋銀行、好車主、好生活、健康保險等多個客戶服務端入口，并將持續向地方政府抗疫咨詢平臺、新華社客戶端等外部平臺開放。

除了免費防疫咨詢，平安集團還為用戶開通中醫調理、肺部疾病咨詢、兒童防護、慢病咨詢等多方面專業問診咨詢，為老百姓提供更多的高效高質在線診療服務。

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多年堅持布局，造就線上線下實力

平安集團在醫療健康生態圈耕耘多年，最早可以追溯到1996年。

20多年來，大醫療健康一直是平安聚焦的核心產業之一。驅動這一戰略發展的，正是醫療健康賽道巨大的增長潛力和增長空間。

未來十年，中國醫療健康的市場新增量高達10萬億，到2030年將達16萬億之巨；預計中國居民每年拿出收入的10%用于自費醫療；中國亞健康人群超過10億；慢性病患者超過4億；中國老齡人口數量占比12.6%，超過日本總人口；等等。此外，國家不斷加大醫療健康方面的投入，"健康中國2030"已經上升為國家戰略，后疫情時代對于醫療資源的"補短板"工作也在不斷推進。

但是，要想享受到這個賽道的增長紅利，強大的實力是不能或缺的。而長達20多年的發展，中國平安在醫療健康方面積累了豐富的經驗，也造就了強大的實力。

除了積累多年的龐大醫療資源，平安在科技能力方面也表現出色。平安的醫療科技專利數全球第二，擁有全球最大的醫療數據庫之一，此外還運用世界頂尖的人工智能科技不斷提升醫療質量和效率。在醫療科技專利申請數方面，平安位列全球第二，在6項醫療影像國際競賽中獲得第一，疾病覆蓋數超3萬種，就診數據超10億條，醫療科技調用超3億次。

目前，中國平安已經擁有最大的互聯網醫療流量入口、領先的線下醫療服務提供方網絡以及領先的醫療科技。截至2022年6月30日，平安健康累計注冊用戶數達4.4億。過去12個月內付費用戶數快速增長至超4000萬，累計服務企業數達749家，累計咨詢量超13億人次。

2021年以來，平安打造符合中國需要、有平安特色的中國版"管理式醫療模式"。平安代表支付方，整合與醫療、健康管理、養老服務相關的市場供應方，為客戶提供覆蓋家庭醫生及養老管家服務的會員制模式+"省心、省時、又省錢"的高性價比服務。

這一模式創新與美國的"聯合健康模式"有一定相似之處，都是"醫療+保險"的模式。為金融業務客戶提供全面的服務打造業務閉環，利用保險的流量將客戶引流至健康服務，獲得更高附加值。

在回答平安醫療健康生態圈"如何實現中國版管理式醫療"時，平安聯席CEO陳心穎曾表示，關鍵看兩點，一是要代表支付方，二是要整合好供應方。

從支付方，有效協同保險與醫療健康服務，深度研發相關產品，截至2022年9月末，累計付費個人客戶數近1億。同時，平安持續推進企業員工健康管理服務體系建設，2022年前三季度覆蓋企業客戶超4.7萬家，服務企業員工數超2,000萬。2022年前三季度，平安實現健康險保費收入超1,100億元。

從服務方，在線上，平安健康通過專屬家庭醫生團隊提供醫療健康服務，串聯"到線、到店、到家"服務網絡，涵蓋咨詢、診斷、診療、服務全流程，實現7×24小時秒級管理，平安自有醫生團隊近4,000人。在線下，平安通過布局綜合醫院、體檢中心、影像中心等業務板塊提升服務水平。通過參與方正集團重整，將北大醫療下屬5家綜合醫院、6家專科醫療機構等優質資源融入現有的醫療健康生態。截至2022年9月末，平安已布局14家健康管理中心。此外，平安積極整合國內外優質資源，提供線上和線下的"三到"網絡服務，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理等五大場景。截至2022年9月末，在國內，平安自有醫生團隊與外部簽約醫生的人數超5萬人，合作醫院數超1萬家。在海外，平安的合作網絡已經覆蓋全球16個國家，超1,000家海外醫療機構。

憑借多年深耕保險和醫療行業運營管理經驗，平安有能力將差異化的醫療健康服務與作為支付方的金融業務無縫結合，相互賦能，形成更大的協同效應。

截至2022年9月末，在平安近2.28億個人客戶中，有超64%的客戶同時使用了醫療健康生態圈提供的服務。

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結語

兩年前，中國平安首次發布醫療生態圈戰略。

根據戰略規劃，平安將從用戶、服務方、支付方、科技等方面發力構建醫療生態閉環，抓住醫療健康市場巨大發展機遇，打造公司未來價值增長新引擎。

具體來說，平安醫療生態圈將聚焦三大方向：一是橫向打通，從用戶端出發抓住用戶流量，從支付端長臂管理機構，并賦能服務方，實現價值最大化；二是縱向打通，通過服務政府，撬動醫院、醫生、醫藥核心資源，并借助科技抓手，賦能生態圈成員，建立競爭壁壘；三是與平安金融主業在獲客、提升客戶粘性、提高客均價值等方面產生協同價值。?

多年來在醫療健康生態圈的堅持與布局，中國平安已經建造起良好的基礎。而隨著生態健康圈戰略的不斷優化、深化，未來會源源不斷地為集團創造更多的價值增量。

截至上午收盤，中國平安A股漲1.22%。11月以來，中國平安的股價已經上漲27%。

中國平安（A股）股價走勢

來源：富途

中國平安（A股）股價11月以來的反彈走勢

來源：富途

標簽： 免費防疫咨詢問診量超千萬