近日，廣東深圳的李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年8月到11月，他兩次通過“iGO出行”租車。今年1月30日，他向“iGO出行”申請退還違章預(yù)繳金1200元，但退款始終沒有到賬，“多次和客服溝通，客服都說以‘以財務(wù)情況為準(zhǔn)’為由，要求我繼續(xù)等”。

【資料圖】

3月6日，澎湃新聞聯(lián)系到“iGO出行”。對方表示，將派專員協(xié)調(diào)此事，預(yù)計3個工作日給出反饋。

3月7日，李先生稱預(yù)繳款退款已到賬。

消費者投訴：

李先生介紹，去年8月27日，他第一次使用“iGO出行”租用共享汽車。租車前，他按照平臺規(guī)定繳納了違章預(yù)繳金1200元。去年11月12日，李先生再次在“iGO出行”租車。

李先生提供的租車記錄顯示，兩次租車均沒有涉及違章，因此也沒有扣除違章預(yù)繳金的款項。

2023年1月30日，李先生向“iGO出行”申請退還1200元的違章預(yù)繳金。“按照平臺公示的退款規(guī)則，3-7個工作日內(nèi)預(yù)繳金會退還到付款賬戶，但我的錢卻遲遲沒有到賬”。

此后，李先生多次與“iGO出行”平臺溝通催促退款。但對方回應(yīng)均為“已登記催促財務(wù)部門，具體退款時間以財務(wù)操作為準(zhǔn)”。直至3月3日，李先生再次詢問退款日期，客服回應(yīng)仍為已催促處理，并沒有給出實質(zhì)性反饋。

李先生提供的聊天記錄顯示，他曾多次催問退款進(jìn)度，但客服均表示已催促財務(wù)，要求李先生留意賬戶資金變動情況。?

李先生稱，事后他了解到，也有其他人遇到了相同的情況，“‘iGO出行’就是拖著不退款”。澎湃新聞在某投訴平臺搜索“iGO出行”，平臺顯示相關(guān)投訴有155條，絕大部分是余額不退回、違章預(yù)繳金退款困難等問題。最近的一條投訴是2月25日，投訴原因同樣是拖延違章預(yù)繳金的退款。

企業(yè)回應(yīng)：

3月6日，澎湃新聞聯(lián)系“iGO出行”，客服表示將會派專員協(xié)調(diào)此事，預(yù)計3個工作日給出反饋。

當(dāng)日，“iGO出行”專員聯(lián)系澎湃新聞，表示次日將會完成李先生的退款流程，違章預(yù)繳金將在次日6點前退回。

3月7日下午，李先生反饋稱，違章預(yù)繳金已退回。

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