毋庸置疑，任何一個企業的經營運作都是由一系列連貫又交錯的業務流程來實現的。例如，有經營決策的流程、掌握市場和客戶需求的流程、產品研發流程、營銷流程、生產制造流程、采購供應流程等等。通常，對于企業而言，業務流程可以定義為：通過一組作業的整合，把輸入各種必要的資源，經過增值處理，輸出客戶所需要的、認可的和滿意的資源(產品或服務)。從TQM(全面質量管理)的角度理解，廣義的客戶就是下道工序。要區別局部流程同整體流程的關系;一個局部業務流程的輸出是另一個局部業務流程的輸入。對制造業來講，它們又都是“從獲取客戶訂單開始到把產品交到客戶手中并收到回款”這樣一個完整的全流程的一部分。

企業選擇設計業務流程的目的是為了最大限度地滿足客戶日益增長和變化多端的需求。同時也是為了實現企業的經營規劃所提出的各項指標，客戶價值和企業價值是有區別的，客戶的價值是以自己認可的費用獲取能夠為自己帶來效益的產品和服務，而企業的價值是獲取合理的利潤。必須客戶的價值同企業的價值統一起來，實現雙贏。

眾所周知，對業務流程的設計、監控、改進和創新，要用先進的管理理念和方法給予指導，使之能夠在企業全體員工的共同努力下，不斷消除一切無效作業與浪費，不僅要最大限度地為滿足客戶的需求而增值，而且要為包括股東的所有利益相關群體，如企業(利潤)、員工(薪酬)、合作伙伴(利潤)、政府(稅收)、貸款方(利息)、投資方(股息)增值。因此，企業的市場競爭優勢，在一定程度上，通過觀察和分析它的業務流程即可見端倪;比如產品研發、市場的響應速度和交付能力，總體運營成本，不同的業務流程，運行的結果是大相徑庭的。

“流程管理的核心就是流程，流程是任何企業運作的基礎，企業所有的業務都是需要流程來驅動，就像人體的血脈流程把相關的信息數據根據一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應的結果以后再返回到相關的人（或部門）。”上海軒銘實業有限公司負責人表示，對流程管理的優化是企業暢通信息和提升效率的關鍵，而勤哲Excel服務器就是具備這樣功能的一款軟件，那么它是怎樣對企業的流程管理進行優化的呢？我們以上海軒銘實業有限公司為例。

據了解，作為一家致力于家建材及家居解決方案的企業，上海軒銘實業有限公司是一家綜合的建材及家居解決方案提供商。公司目前的業務范圍涵蓋了：建材及家居產品的生產、品牌運作、產品分銷、進出口業務和咨詢服務幾大板塊。如果說優化流程管理是企業提升效率的關鍵，那么軒銘實業在信息化過程中希望解決的主要有以下三類問題：1）結構化數據的管理（產品，供應商，客戶數據庫，訂單處理，報表等）2）內容化數據的管理（企業Wiki,協作平臺，共享系統等） 3）企業流程的管理（工作流，內部審批流程等）。

再和傳統的定制開發類軟件公司比較后，軒銘實業最終選擇勤哲Excel服務器作為公司結構化數據管理的解決方案基于以下原因：

1、 目前行業內普遍采用的純B/S架構的數據處理系統軟件導入期太長，大多數軟件編程人員沒有足夠的行業背景，造成需求溝通過程困難而漫長。而勤哲Excel服務器將需求定義的工作交由最具有行業見解和管理經驗的企業內部管理人員獨立完成，有效解決了需求定義的問題。在勤哲Excel服務器系統下，企業根據自身需要定義自己的需求，通過勤哲Excel服務器這個平臺來實現需求，整個過程不需要太專業的編程和數據庫知識，使企業可以專注于自身資源的優化配置與運作流程的持續改進。

2、 企業的流程是持續改進與變化的。其他數據庫產品要求企業在導入系統前必須將流程標準化，這個過程本身并不太復雜。但復雜的問題是，大多數此類產品并沒有為流程的改進與變化提供足夠的靈活性和接口，也沒有賦予企業管理人員直接參與軟件流程改進的能力，造成的直接后果是：A.系統導入后，企業在界面，字段或者流程上的細微調整都需要通過外部專業人員才能完成，一方面造成企業效率低下，嚴重依賴軟件開發企業，另一方面造成企業流程僵化，無法持續改進以適應需求變化。B.企業流程的改進與變化是每時每刻都在發生的，如果每次細微調整都需要通過外部專業人員才能完成，意味著軟件的維護和運營成本將非常昂貴。

而勤哲Excel服務器正好地解決了上述的這些問題，它的優勢體現在

1、 軟件的操作界面基于EXCEL表格，界面可以由企業根據需要自己靈活設計；

2、 字段調整和工作流設計由企業自己獨立完成，普通的企業IT人員和企業管理人員即可完成；

3、 報表設計和打印實現了足夠的靈活性和自由定制。

現在，軒銘實業將勤哲Excel服務器主要應用于企業的以下管理：

1、 基礎數據：客戶數據庫管理，供應商數據庫管理，產品數據庫管理，企業內部資源管理（人力資源，后勤服務等）,以及相關的統計與報表管理。

2、 流程數據：項目管理，合同評審管理，產品實現過程控制，倉儲及物流管理，財務管理，以及相關的統計與報表管理。

軒銘實業通過應用勤哲Excel服務器得到收益如下：

1、  相對于其他數據庫產品至少半年到一年的導入期，勤哲EXCEL服務器從平臺搭建到最終主要流程導入系統應用，只用了2個月左右的時間。

2、  由于系統搭建由公司內部人員根據企業實際流程量身定制，完全貼合企業現有流程，軟件的導入沒有員工阻力，并且，幾乎不需要進行員工培訓。

3、  .勤哲Excel服務器平臺搭建完成后，企業的任何流程調整由內部人員完成，節省了維護和運營成本。

4、  勤哲EXCEL服務器極大增強了企業對結構化數據的處理能力，提高了工作效率，并為企業進一步信息化提供了良好的基礎平臺和擴展空間。

以公司出口模塊為例，軒銘實業應用勤哲Excel服務器系統設計的亮點在于，通過建立完善的基礎產品數據庫，將傳統分散的流程通過工作流進行整合，去除不必要的中間環節，使業務，采購，生產，物流工作在同一數據源上，避免了信息不對稱和中轉延遲。這樣對管理人員的管理需求和普通員工的查詢打印需求進行細分管理。對普通的查詢和打印需求不予存儲，對重要的統計管理和存檔需求數據進行單獨的管理和授權，既保證了企業信息的完整性安全性，又提高了數據庫的運行效率。

以下是軒銘實業出口模塊流程整合截圖

小結：

軒銘實業認為，企業只有不斷通過創新來優化業務流程以適應環境的變化的需求；而只有當流程是“可視化”的或透明的，才有可能對流程進行監控和改進。為了使業務流程“可視化”，企業必須建立一個體現信息集成和信息共享的信息化管理系統，而這個系統必須覆蓋企業的完整全流程才能真正實現優化和提高競爭力的目的。當前，對制造業來說，這個系統就是在供需鏈管理理念指導下的勤哲Excel服務器系統。

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