當前，光大銀行圍繞“打造一流財富管理銀行”的戰略愿景，突出財富管理特色，全面推動零售金融的高質量發展。

通過構建零售“線上線下雙曲線”融合發展新模式，以數字驅動客戶分層分群經營，光大銀行持續深化財富管理轉型。圍繞財富管理銀行發展戰略，零售金融業務正在成為支撐光大銀行轉型發展的重要支柱，也是經營業績不斷改善的重要支撐。

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構建“雙曲線”發展模式

在“以客戶為中心”的經營思路指導下，通過構建“雙曲線”融合發展新模式，引領零售業務發展。所謂“雙曲線”，指線下“第一曲線”以及線上的“第二曲線”。

一方面，光大銀行持續深耕線下“第一曲線”，充分發揮銀行線下網點的傳統渠道優勢，推動“廳堂融合”，重塑網點運營模式；同時，推進理財經理隊伍建設，提升各層級客戶經理的專業能力，通過線下網點為客戶提供更專業、更個性化的服務體驗，滿足客戶多層次財富管理需求。深耕線下“第一曲線”，光大銀行財富管理專業能力與渠道代銷能力得到有效提升。

另一方面，光大銀行全面拓展線上“第二曲線”，發揮手機銀行私域經營與云繳費公域導流的“雙APP”協同優勢，著力推進用戶向客戶轉化、基礎客戶向財富客戶轉化；搭建“生活+金融”財富管理開放生態平臺；強化客戶經營與內容運營，實現客戶價值與忠誠度提升，激發零售金融彎道超車動能。通過打造“雙曲線”發展新模式，光大銀行堅定推進線上與線下渠道融合，客戶基礎更加堅實，零售中收更趨多元化，財富管理特色更加鮮明。

加快零售業務數字化轉型

數字化浪潮之下，銀行傳統零售金融業態正在被重塑。零售客戶對于產品與服務都有了更快捷、更高效、更智能的要求。探索數字化轉型，打造數字賦能的新零售業務模式，是零售金融業務內在發展的必然要求。光大銀行按照立足“外接流量、內建平臺、數據驅動、綜合經營”發展思路，持續推進數字銀行建設，加快零售數字化轉型步伐。

據悉，光大銀行構建了以“1+2+C”為核心的零售數字新基建體系，即建設1個零售金融智慧大腦、做深做透批量精準營銷和實時旅程營銷2種智能營銷模式、打通多種觸達渠道，涵蓋客戶全生命周期的全鏈路營銷模式。目前，兩大智能營銷模式已全面落地，實現數字化驅動的多維客戶洞察、智能商機識別、個性化策略匹配和自動化客戶觸達。有效夯實業務支撐力，實現了客戶體驗與經營效率雙提升。

在此基礎上，作為光大銀行著力強化手機銀行、云繳費雙APP協同賦能與自營平臺特色化建設，打通客戶全流程體驗；完成手機銀行、網上銀行、輕應用平臺的用戶信息整合，上線“理財、社保、繳費、貸款一站通”新模式。截至2022年9月末，當年繳費筆數18.28億筆，同比增長23.23%；線上繳費代收項目超1.4萬項，比上年末增長14.87%。

打造零售客戶分層分體系

同其它類型業務相比，零售業務的一大特點就是客戶數量龐大。龐大客戶數量下，要實現對客戶的精準服務，就需要對客戶實施分層分群管理。光大銀行始終堅持“以客戶為中心”的零售業務經營思路，以分層分群策略為核心，推動建設以“分層分群、數據驅動、渠道協同、交易轉化”為核心的零售客戶經營體系，持續推動渠道、客戶和產品的深度融合，針對長尾客戶、基礎客戶、財私客戶逐步嘗試總行集約化經營、總分行聯合經營、分支行專營等不同的經營模式。

就在今年上半年，為更好打造分層分群客戶經營體系，光大銀行對零售條線進行組織架構改革，將遠程銀行中心并入零售與財富管理部，設立客戶營運中心，力求逐步實現全量基礎客戶線上化經營，重點布局線下渠道服務中高端客戶，提高集中經營水平。零售財富管理方面，以做大AUM（管理零售客戶總資產）規模為北極星指標，搭建光大特色財富管理開放生態平臺，孵化場景金融項目，強化資產配置能力與產品供給能力，豐富理財、代理等產品體系，適應客戶多元投資需求，促進財富管理規模擴大，效益提升。

光大銀行表示，零售金融業務發展將堅持“以人民為中心”的發展理念，堅守金融工作的政治性、人民性，深化客戶分群分層經營模式，堅持數字賦能，強化“雙曲線”和雙平臺的支撐格局，扎實推進財富管理銀行建設，努力人民群眾日益增長的金融服務需要。

新媒體編輯：徐錚

標簽： 數字引領構建發展雙曲線 光大銀行打造零售金融發展樣