浙江杭州。陳先生在去年給家人投保了一份保險，其中有一項保險內容，感染新型冠狀病毒確診津貼是20000元。上個月他和家人陸續感染了，但是想要申請津貼，卻遇到了麻煩。理賠專員的電話24小時占線，陳先生調侃：公司有些太折磨員工了！

陳先生的保單是去年3月在支付寶里投保的，當時一共投保了7份，每單69元，承保單位是太平財產。而保險中寫明，在保險期間內，被保險人出現癥狀或體征，經過醫療機構確診，投保本人可以按合同約定拿到確診津貼。

(資料圖)

上個月，陳先生和家人陸續確診，隨后他找到保險公司，對方只是發了個短信，稱理賠專員會聯系他們。可是十多天過去了，非但沒有人聯系他們，他主動給理賠專員打電話，也是一直占線的狀態。

而且不論幾點，24個小時都是“通話中”的狀態，陳先生還調侃說，這公司把員工折磨得太厲害了，24小時干活。

目前，陳先生聯系不上理賠專員，所以接下來需要做什么，能不能拿到津貼，這些他都不清楚，無奈之下，只能找到媒體，一起來到保險公司討要說法。

來到保險公司后，一位工作人員表示，這個事情需要公司負責人來解答，也只能負責人來對接媒體，不過他還是帶著陳先生找到了理賠專員，將材料遞交上去，至于能不能得到理賠，現在還不清楚。

其實類似的問題，最近并不少見，在疫情初期，不少保險公司都推出了類似的保險業務，但是隨著防疫政策的優化調整，曾經熱銷的“網紅”產品新冠保險理賠投訴層出不窮。

正常來講，在理賠時遭到拒賠時，要對照保險合同條款和保險公司進行詳細討論，充分了解對方拒賠的原因，然后針對這些理由進行協商。如果雙方最終難以達成一致，投保人無法接受保險公司拒賠的理由，則可投訴至銀保監會，或到法院起訴。

但從現在的情況來看，連理賠專員都聯系不上，那又何談詳細討論和拒賠原因呢？

有網友說：可能政策變化，讓保險公司也始料未及，實在是賠付不起了。

其實話不能這樣說，保險這種事，本來這個買賣都是雙方自愿的，如果都遵守條約的話，自然是雙方各安好處。保險公司賺到了大量投保者的錢，投保者自己也買到了一個未來的心安。

當保險保的未來這件事情并沒有發生，保險公司就拿到的保險金就算賺到了。如果發生了，保險公司就進行大量的賠付，彌補投保者的損失。哪有只賺錢，卻沒有風險的買賣呢？

標簽： 買了新冠保險 確診后卻聯系不上理賠專員 男子調侃公司太折磨員工了 保險公司