21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者李愿 北京報(bào)道

個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)成功開(kāi)立，但轉(zhuǎn)戶(hù)后卻出現(xiàn)了bug，無(wú)法正常投資。發(fā)生了什么？

(資料圖)

“歷時(shí)一個(gè)星期，我的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)終于恢復(fù)正常了，準(zhǔn)備明天開(kāi)始投資。”12月7日下午，一位在北京工作的張先生告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者。而銀行也表示，此前系統(tǒng)bug已經(jīng)得到更新完善。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者進(jìn)一步了解到，張先生所說(shuō)的“正常”，是因?yàn)樗馁Y金賬戶(hù)出現(xiàn)過(guò)超額的情況。《個(gè)人養(yǎng)老金實(shí)施辦法》（下稱(chēng)《辦法》）規(guī)定，參加人每年繳納個(gè)人養(yǎng)老金額度上限為12000元，參加人每年繳費(fèi)不得超過(guò)該繳費(fèi)額度上限。也就說(shuō)，前幾天里，張先生的資金賬戶(hù)余額曾多于12000元，為13000元。

這件事還得從他將個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)從一家銀行轉(zhuǎn)到另一家銀行說(shuō)起。

幾分鐘就轉(zhuǎn)戶(hù)成功

11月25日，人社部宣布我國(guó)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)實(shí)施。張先生告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，在當(dāng)天下午15:00左右，他就收到了上一家銀行的短信，提示他在該行的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)已經(jīng)成功開(kāi)立，“開(kāi)始還挺激動(dòng)，沒(méi)想到這么快，就去該行APP看了看，并馬上充值了1000元體驗(yàn)了一下。”

“后來(lái)注意到，很多銀行有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)戶(hù)成功會(huì)給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)，但是因?yàn)槲仪捌谠谠撔蓄A(yù)開(kāi)立了資金賬戶(hù)，銀行提示稱(chēng)這類(lèi)用戶(hù)是沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)的，沒(méi)有薅到羊毛，總覺(jué)得少了點(diǎn)什么，于是申請(qǐng)轉(zhuǎn)移賬戶(hù)。”張先生告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，最開(kāi)始找賬戶(hù)轉(zhuǎn)移的功能還沒(méi)找到，過(guò)兩天才發(fā)現(xiàn)的。

《辦法》規(guī)定，參加人可以在不同商業(yè)銀行之間變更其個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)。參加人辦理個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)變更時(shí)，應(yīng)向原商業(yè)銀行提出，經(jīng)信息平臺(tái)確認(rèn)后，在新商業(yè)銀行開(kāi)立新的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)。參加人在個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)變更后，信息平臺(tái)向原商業(yè)銀行提供新的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)及開(kāi)戶(hù)行信息，向新商業(yè)銀行提供參加人當(dāng)年剩余繳費(fèi)額度信息。參與金融機(jī)構(gòu)按照參加人的要求和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則，為參加人辦理原賬戶(hù)內(nèi)資金劃轉(zhuǎn)及所持有個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等手續(xù)。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解到，因?yàn)椴簧巽y行推出了個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)開(kāi)立或充值后不同的獎(jiǎng)勵(lì)，有通過(guò)轉(zhuǎn)戶(hù)來(lái)薅羊毛想法的人不在少數(shù)。不過(guò)，目前有轉(zhuǎn)戶(hù)功能的銀行還比較少。

“我也多次想轉(zhuǎn)戶(hù)，但是沒(méi)有找到轉(zhuǎn)戶(hù)的功能。”一位在一家大行開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)的唐女士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，也不單純是為了薅羊毛，主要是該行的個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)體驗(yàn)不是太好。

而張先生此前開(kāi)立的那家銀行正好有轉(zhuǎn)戶(hù)功能，于是很快他將資金賬戶(hù)轉(zhuǎn)到了另外一個(gè)他常用的銀行，“過(guò)程還挺簡(jiǎn)單的，不到幾分鐘就在APP完成了。”

“這中間還看到一個(gè)有意思的現(xiàn)象，我在沒(méi)有轉(zhuǎn)戶(hù)前，我還去看了其他幾家銀行APP個(gè)人養(yǎng)老金板塊的情況，有銀行直接提示我已經(jīng)開(kāi)立過(guò)個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)，不能瀏覽相關(guān)信息，也有幾家銀行沒(méi)有提示，還可以進(jìn)行開(kāi)戶(hù)操作，但我沒(méi)有再開(kāi)戶(hù)，畢竟知道賬戶(hù)具有唯一性，怕不小心開(kāi)立成功，給自己制造麻煩。”張先生對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者稱(chēng)。

一周后賬戶(hù)恢復(fù)正常

令張先生感到奇怪的是，他成功轉(zhuǎn)戶(hù)并將之前充值的1000元（還有3分錢(qián)利息）轉(zhuǎn)到新的銀行個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)后，該行APP仍顯示其年度剩余額度還有12000元，于是分兩筆共存入了12000元，最終賬戶(hù)顯示其賬戶(hù)共有余額13000.03元。

隨后，張先生通過(guò)這家銀行的資金賬戶(hù)買(mǎi)了13000元的基金，“但過(guò)了兩天，基金公司提示沒(méi)有買(mǎi)入成功。”

《個(gè)人養(yǎng)老金投資公開(kāi)募集證券投資基金業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》也規(guī)定，基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)在有效核實(shí)投資人身份及交易意愿、確保資金安全的前提下，可以將投資人贖回其他基金份額的銷(xiāo)售結(jié)算資金轉(zhuǎn)入投資人個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)，轉(zhuǎn)入金額應(yīng)當(dāng)符合個(gè)人養(yǎng)老金制度關(guān)于繳費(fèi)額度上限的規(guī)定。

“又過(guò)了兩天，我接到了這家銀行客服的電話，提示我個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)資金超額了，說(shuō)會(huì)幫我處理，讓我等待處理結(jié)果。”張先生告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，其在客服通話過(guò)程中了解到，類(lèi)似他這種情況的并非只有他一個(gè)人，而是有一批客戶(hù)，“客服說(shuō)他們已經(jīng)在排查這類(lèi)情況的客戶(hù)，然后逐個(gè)進(jìn)行電話聯(lián)系并處理。”

“客服告訴我，發(fā)現(xiàn)這種情況后，該銀行也及時(shí)上報(bào)了相關(guān)部門(mén)，并得到允許后，才開(kāi)始處理的。”張先生對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者稱(chēng)，“客服稱(chēng)這也是新業(yè)務(wù)，之前沒(méi)有想到這種情況會(huì)出現(xiàn)，問(wèn)題出在數(shù)據(jù)同步不太及時(shí)，發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，也及時(shí)將系統(tǒng)進(jìn)行了更新，以后不會(huì)出現(xiàn)這種情況。”

張先生稱(chēng)，在等待處理的這幾天還申購(gòu)過(guò)兩次基金，而且額度都是12000元，最終都失敗了，“客服昨天還打電話告訴我，這幾天暫時(shí)不要申購(gòu)基金，等資金額度恢復(fù)正常后，再申購(gòu)。”

“我還反問(wèn)過(guò)客服，你們?yōu)楹尾恢苯訉⒊~的1000元轉(zhuǎn)回到我關(guān)聯(lián)賬戶(hù)，這么處理對(duì)客戶(hù)是不是很麻煩。客服表示抱歉，稱(chēng)按照處理辦法，不可以這么操作，只能將最后一筆充值資金全部退回，然后全部額度恢復(fù)到12000元，你才可以充值剩余額度。按照其辦法，我等了一天，今天終于恢復(fù)正常了。”張先生對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道。

值得注意的是，12月7日，一位在北京的王女士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，她也想體驗(yàn)一次轉(zhuǎn)戶(hù)，但是找到該行APP個(gè)人養(yǎng)老金的相關(guān)功能后發(fā)現(xiàn)，該銀行提示該功能正在優(yōu)化中。

標(biāo)簽： 獨(dú)家｜超額的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)銀行稱(chēng)系統(tǒng)已完善